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Título

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Analista de Suporte Técnico

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, garantindo que os sistemas e dispositivos tecnológicos da empresa funcionem de maneira eficiente e sem interrupções. O Analista de Suporte Técnico desempenha um papel crucial na identificação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, além de oferecer orientação e treinamento aos usuários finais. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de resolução de problemas, comunicação clara e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Este papel exige um conhecimento sólido de hardware, software, redes e sistemas operacionais, bem como a capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e ferramentas. Além disso, o Analista de Suporte Técnico deve ser proativo, organizado e comprometido em oferecer um excelente atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem responder a solicitações de suporte técnico, monitorar sistemas para identificar possíveis falhas, documentar problemas e soluções, e colaborar com outras equipes para implementar melhorias tecnológicas. Este papel também envolve a manutenção de registros detalhados de atividades de suporte e a criação de relatórios para análise de desempenho e identificação de tendências. Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte desejo de ajudar os outros e busca uma oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora, esta posição pode ser perfeita para você. Junte-se a nós e contribua para o sucesso contínuo de nossa organização, garantindo que nossos sistemas tecnológicos estejam sempre operando no mais alto nível.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Monitorar sistemas e redes para identificar e corrigir falhas.
  • Documentar problemas, soluções e procedimentos técnicos.
  • Colaborar com outras equipes para implementar melhorias tecnológicas.
  • Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas.
  • Treinar usuários finais sobre o uso de sistemas e ferramentas.
  • Criar relatórios detalhados sobre atividades de suporte e desempenho.

Requisitos

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  • Formação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
  • Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
  • Conhecimento sólido de hardware, software e redes.
  • Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e lógica.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
  • Certificações como ITIL, CompTIA ou similares são um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você prioriza solicitações de suporte técnico em um ambiente de alta demanda?
  • Quais ferramentas ou softwares você utiliza para monitorar e diagnosticar sistemas?
  • Você já treinou usuários finais? Como foi essa experiência?
  • Como você lida com situações em que não consegue resolver um problema imediatamente?