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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico altamente motivado para integrar nossa equipe de tecnologia da informação. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha aos usuários internos, garantindo que todos os sistemas e equipamentos estejam funcionando corretamente e com o mínimo de interrupções. O candidato ideal terá habilidades sólidas de resolução de problemas, excelente comunicação interpessoal e conhecimento técnico abrangente em hardware, software e redes.
O Analista de Suporte Técnico atuará como ponto de contato principal para solicitações de suporte, incidentes e dúvidas técnicas, utilizando ferramentas de gerenciamento de chamados para registrar, acompanhar e resolver problemas. Além disso, será responsável por instalar, configurar e manter estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis e outros equipamentos de TI, bem como auxiliar na administração de redes e servidores.
Este profissional também terá um papel importante na documentação de procedimentos técnicos, criação de manuais e treinamentos básicos para usuários finais. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um alto nível de atendimento ao cliente são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e contribua para a excelência operacional da nossa infraestrutura de TI.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários finais
- Instalar, configurar e manter equipamentos de informática
- Monitorar e resolver incidentes através de sistema de chamados
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em hardware e software
- Documentar procedimentos técnicos e soluções aplicadas
- Auxiliar na administração de redes e servidores
- Gerenciar contas de usuários e permissões de acesso
- Fornecer treinamentos básicos sobre uso de sistemas e ferramentas
- Garantir a segurança e integridade dos dados e sistemas
- Colaborar com outras equipes de TI em projetos e melhorias
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico a usuários
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux
- Familiaridade com redes, protocolos TCP/IP e ferramentas de diagnóstico
- Habilidade para instalar e configurar softwares e hardwares
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Organização e atenção aos detalhes
- Desejável certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares
- Disponibilidade para atendimento fora do horário comercial, se necessário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico presencial e remoto?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Tem conhecimento em redes e infraestrutura?
- Está familiarizado com políticas de segurança da informação?
- Possui certificações na área de TI?
- Como lida com situações de alta pressão?
- Está disponível para plantões ou suporte fora do horário comercial?
- Tem experiência com documentação técnica?
- Já ministrou treinamentos para usuários finais?
